1. Definisi

• Layanan: Seluruh layanan laundry yang disediakan oleh Getwash, baik melalui aplikasi, situs web, maupun outlet fisik.
• Pengguna: Individu atau entitas yang menggunakan layanan Getwash.
• Barang: Pakaian, sepatu, tas, dan/atau item lainnya yang diserahkan untuk dicuci melalui layanan Getwash.

2. Ketentuan Umum

• Layanan hanya tersedia bagi pengguna yang telah melakukan registrasi dan verifikasi akun.
• Getwash berhak menolak permintaan layanan apabila terdapat indikasi pelanggaran ketentuan ini atau alasan keamanan lainnya.
• Jam operasional outlet dan layanan penjemputan/pengantaran mengikuti ketentuan masing-masing lokasi.

3. Proses Pemesanan

• Pemesanan dapat dilakukan melalui aplikasi, website, atau langsung di outlet.
• Estimasi waktu pengerjaan dan biaya akan diinformasikan sebelum pesanan dikonfirmasi.
• Barang yang sudah dalam proses pencucian tidak dapat dibatalkan secara sepihak oleh pengguna.

4. Layanan

• Dry Cleaning
• Pakaian yang dikirim akan dicek terlebih dahulu untuk jenis bahan dan noda.
• Tidak semua noda dapat hilang 100%, terutama noda lama atau membandel.
• Pihak Getwash tidak bertanggung jawab atas kerusakan jika bahan tidak sesuai dengan standar dry clean.
• Wet Cleaning
• Hanya pakaian yang cocok dengan metode pencucian basah yang akan diproses.
• Perubahan bentuk ringan pada bahan tertentu merupakan risiko alami dari wet cleaning.
• Harap pastikan label perawatan pada pakaian masih terbaca.
• Shoe Care
• Sepatu akan diperiksa terlebih dahulu (cek sol, bahan, dan kondisi).
• Lama pengerjaan tergantung tingkat kerusakan dan jenis material sepatu.
• Tidak menjamin sepatu kembali seperti baru, namun kami akan memberikan hasil maksimal sesuai kondisi.
• Shoe Polish / Semir Sepatu
• Hanya berlaku untuk sepatu berbahan kulit asli atau sintetis.
• Warna semir disesuaikan dengan warna dominan sepatu, kecuali diminta khusus oleh pelanggan.
• Tidak disarankan untuk sepatu berbahan suede, nubuck, atau canvas.
• Bag Spa
• Penanganan khusus untuk tas branded dan non-branded.
• Tidak menjamin 100% penghilangan noda, terutama pada tas berbahan sensitif.
• Harap kosongkan isi tas sebelum diserahkan untuk menghindari kehilangan barang pribadi.
• Alterations & Repair
• Semua permintaan penjahitan/perbaikan akan dikonfirmasi terlebih dahulu melalui estimasi biaya dan waktu.
• Pelanggan wajib memberikan instruksi spesifik.
• Kami tidak bertanggung jawab atas hasil jika instruksi tidak jelas.
• Laundry Kiloan
• Minimal order mengikuti ketentuan yang berlaku saat pemesanan.
• Barang akan ditimbang dan tidak dihitung ( Definisi Laundry Kiloan )
• Klaim kehilangan / kerusakan hanya berlaku jika dilakukan dalam waktu maksimal 24 jam setelah pengambilan.
• Baby Care
• Hanya menggunakan deterjen khusus bayi, aman dan hypoallergenic.
• Semua item bayi akan dipisahkan dari cucian lain dan diproses dengan standar higienis tinggi.
• Harap beri tahu jika ada alergi bahan tertentu.
• Laundry Peralatan Gunung
• Penanganan khusus untuk sleeping bag, carrier, tenda, dll.
• Lama pengerjaan lebih panjang (±5-7 hari kerja).
• Tidak menjamin penghilangan bau/lembab secara sempurna jika sudah lama tersimpan dalam kondisi lembab.
• Laundry Peralatan Diving
• Khusus wetsuit, fins, masker, BCD, dll akan dicuci menggunakan bahan aman dan ramah laut.
• Proses sterilisasi dilakukan untuk menjaga kebersihan dari jamur dan bau laut.
• Pengecekan kerusakan dilakukan sebelum dan sesudah pencucian, namun tidak termasuk servis teknis/perbaikan alat selam.

5. Harga dan Pembayaran

• Harga layanan bersifat dinamis dan dapat berubah sewaktu-waktu.
• Pembayaran dapat dilakukan melalui metode digital (e-wallet, transfer bank, kartu kredit/debit) atau tunai di outlet.
• Semua transaksi digital diproses melalui sistem yang mematuhi standar keamanan PCI-DSS.

6. Penyerahan Barang

• Pengguna wajib memastikan bahwa seluruh barang yang diserahkan telah dicatat dan diverifikasi oleh tim Getwash, baik melalui sistem digital maupun dokumentasi manual, sebelum meninggalkan lokasi penyerahan.
• Pengguna juga bertanggung jawab untuk memeriksa seluruh barang secara menyeluruh, termasuk memastikan seluruh kantong dalam keadaan kosong sebelum diserahkan kepada tim Getwash.
• Getwash tidak bertanggung jawab atas kehilangan barang pribadi yang tertinggal di dalam pakaian atau barang lainnya.
• Apabila diperlukan, proses penyerahan barang dapat didokumentasikan (misalnya melalui foto atau video) oleh pihak pengguna maupun tim Getwash untuk kepentingan verifikasi dan perlindungan bersama.
• Barang yang tidak tercatat dalam sistem atau dokumen resmi pada saat penyerahan akan dianggap tidak pernah diserahkan kepada Getwash, dan oleh karena itu, di luar tanggung jawab Getwash sepenuhnya.

7. Klaim Kerusakan dan Kehilangan

• Klaim atas hasil laundry yang tidak sesuai (kerusakan, kehilangan, dll) hanya akan diproses apabila pelanggan menyertakan bukti video otentik proses unboxing saat menerima barang.
• Video unboxing harus menunjukkan dengan jelas: kemasan dalam kondisi belum dibuka, proses pembukaan kemasan secara penuh, dan barang yang diklaim secara menyeluruh.
• Pengajuan Rewash:
  • Pelanggan wajib mengisi formulir aplikasi rewash.
  • Menandatangani pernyataan risiko dari Getwash Laundry.
  • Permintaan rewash hanya dapat diajukan maksimal 1x24 jam setelah barang diterima oleh pelanggan.
  • Proses rewash membutuhkan waktu maksimal 7 hari kerja terhitung sejak tanggal pengajuan diterima dan disetujui.
• Jika terbukti kesalahan berasal dari pihak Getwash, maka kompensasi maksimal adalah 5 kali lipat biaya laundry atau penggantian berdasarkan nilai pasar wajar (mana yang lebih rendah).

8. Kebijakan Penyimpanan

• Barang yang tidak diambil dalam waktu 30 hari kalender sejak tanggal terbitnya invoice akan dikenakan biaya penyimpanan harian sebagai berikut:
• Invoice belum dibayar: Akan dikenakan biaya tambahan sebesar 1% per hari dari total nilai invoice.
• Invoice sudah dibayar: Akan dikenakan biaya tambahan sebesar 0,5% per hari dari total nilai invoice.
• Biaya penyimpanan dihitung secara kumulatif per hari, dimulai sejak hari ke-31, dan akan otomatis dibebankan kepada pelanggan saat pengambilan barang.
• Barang yang tidak diambil lebih dari 60 hari sejak tanggal layanan dinyatakan selesai akan dianggap ditinggalkan secara sukarela, dan menjadi hak milik Getwash.
• Getwash berhak untuk mengelola, mendaur ulang, atau menghapus barang tersebut tanpa kewajiban untuk memberikan kompensasi, penggantian, maupun pengembalian kepada pelanggan, sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

9. Pembatalan dan Pengembalian Dana

• Pembatalan pesanan hanya dapat dilakukan sebelum proses pencucian fisik dimulai.
• Pengembalian dana diproses maksimal 7 hari kerja setelah proses verifikasi selesai.
• Verifikasi mencakup pemeriksaan status pesanan dan kelengkapan dokumen.
• Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran awal kecuali disepakati lain.
• Biaya transaksi pihak ketiga (jika ada) tidak dapat dikembalikan.

10. Perubahan Layanan

• Getwash berhak melakukan perubahan harga, fitur, atau kebijakan layanan kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya selama tidak merugikan pengguna secara tidak wajar.
• Getwash juga berhak mengubah jam operasional layanan, sementara maupun permanen, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.

11. Penangguhan Akun

• Getwash Laundry berhak menangguhkan akun pelanggan apabila ditemukan pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan.
• Akun yang ditangguhkan tidak akan dapat menggunakan layanan, baik sementara maupun permanen, tergantung tingkat pelanggaran.
• Contoh pelanggaran termasuk namun tidak terbatas pada:
• Penyalahgunaan layanan
• Penyampaian informasi tidak benar
• Klaim palsu atau berulang tanpa dasar yang valid
• Penyalahgunaan promo atau diskon
• Tindakan manipulatif untuk mendapatkan kompensasi tidak sah
• Identitas palsu atau akun ganda
• Perilaku kasar terhadap tim layanan pelanggan

12. Privasi dan Keamanan

• Data pribadi Anda dilindungi sesuai dengan Kebijakan Privasi Getwash serta peraturan perundang-undangan yang berlaku.
• Kami menjaga kerahasiaan data pengguna dan transaksi melalui sistem keamanan modern dan terenkripsi.

13. Hukum yang Berlaku

• Syarat dan Ketentuan ini tunduk pada hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Setiap sengketa akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai kesepakatan, maka akan diselesaikan melalui jalur hukum di wilayah kerja PT Getwash Professional Solution.

14. Kontak Layanan Pelanggan

Untuk pertanyaan, kritik, atau pengaduan, silakan hubungi:

• Email: [email protected]
• Telepon: +62 812-8860-0500 (Senin–Jumat, 09.00–17.00 WIB)

1. Definitions

• Service:All laundry services provided by Getwash, whether through the application, website, or physical outlets.
• User:Any individual or entity utilizing Getwash services.
• Items:Clothing, shoes, bags, and/or other articles submitted for cleaning through Getwash services.

2. General Provisions

• Services are only available to users who have registered and verified their accounts.
• Getwash reserves the right to refuse service requests if there is any indication of violation of these terms or for other security reasons.
• Outlet operating hours and pickup/delivery services follow the schedule of each specific location.

3. Order Process

• Orders can be placed through the application, website, or directly at the outlet.
• Estimated processing time and pricing will be informed prior to order confirmation.
• Orders that are already in the cleaning process cannot be cancelled unilaterally by the user.

4. Services

• Dry Cleaning
• Garments will be inspected first for fabric type and stains.
• Not all stains can be removed 100%, especially old or stubborn ones.
• Get Wash is not responsible for damage if the fabric is not suitable for dry cleaning standards.
• Wet Cleaning
• Only garments suitable for wet cleaning will be processed.
• Slight changes in fabric shape may naturally occur as a result of the wet cleaning process.
• Please ensure care labels on garments are still readable.
• Shoe Care
• Shoes will be inspected first (soles, material, and overall condition).
• Processing time depends on the level of damage and type of material.
• We do not guarantee shoes will look brand new, but we will deliver the best results based on their condition.
• Shoe Polish / Semir Sepatu
• Only applicable for genuine or synthetic leather shoes.
• Polish color will be matched to the dominant shoe color unless a specific request is made by the customer.
• Not recommended for suede, nubuck, or canvas shoes.
• Bag Spa
• Special treatment for both branded and non-branded bags.
• Stain removal is not guaranteed, especially for sensitive materials.
• Please empty the bag before handing it over to avoid loss of personal items.
• Alterations & Repair
• All tailoring/repair requests will be confirmed first with a cost and time estimate.
• Customers are required to provide clear and specific instructions.
• We are not responsible for the outcome if instructions are unclear.
• Kilo Laundry
• Minimum order follows the policy applicable at the time of order.
• Items are weighed, not counted (Definition of Kilo Laundry).
• Lost item claims are only accepted within 24 hours after pickup.
• Baby Care
• Only baby-safe, hypoallergenic detergents are used.
• All baby items are separated from other laundry and processed with high hygiene standards.
• Please inform us of any material allergies.
• Outdoor Gear Laundry
• Special handling for sleeping bags, backpacks, tents, etc.
• Longer processing time required (±5-7 working days).
• Odor/moisture removal is not guaranteed if the items have been stored damp for a long time.
• Diving Gear Laundry
• Specialized cleaning for wetsuits, fins, masks, BCDs, etc., using ocean-friendly and safe products.
• Sterilization is performed to ensure cleanliness from mold and sea odor.
• Damage inspection is done before and after cleaning, but technical servicing/repairs are not included.

5. Pricing and Payment

• Service prices are dynamic and subject to change at any time.
• Payment can be made via digital methods (e-wallet, bank transfer, credit/debit card) or in cash at the outlet.
• All digital transactions are processed through systems that comply with PCI-DSS security standards.

6. Item Submission

• Users are required to ensure that all items handed over have been recorded and verified by the Getwash team, either through a digital system or manual documentation, before leaving the handover location.
• Users are also responsible for thoroughly inspecting all items, including making sure that all pockets are completely emptied prior to submission to the Getwash team.
• Getwash is not liable for any personal belongings left inside clothing or other items submitted.
• If necessary, the item handover process may be documented (e.g., via photos or videos) by either the user or the Getwash team for mutual verification and protection.
• Items that are not recorded in the system or official documentation at the time of submission will be considered as not handed over to Getwash, and therefore, are entirely outside the responsibility of Getwash.

7. Damage and Loss Claims

• Claims regarding unsatisfactory laundry results (e.g., damage, loss, etc.) will only be processed if the customer provides authentic unboxing video evidence upon receiving the items.
• The unboxing video must clearly show:
  • The package in unopened condition
  • Full unwrapping process
  • The claimed item(s) in their entirety
• Rewash Requests:
  • Complete the rewash application form, and
  • Sign the risk acknowledgment form provided by Getwash Laundry.
  • Requests must be submitted within 1x24 hours after receiving the items.
  • Processing will take up to 7 business days after approval.
• If the fault is proven to be on Getwash’s side, maximum compensation will be 5 times the laundry fee or replacement based on fair market value (whichever is lower).

8. Storage Policy

• Items not picked up within 30 calendar days from the invoice date will incur a daily storage fee as follows:
• Unpaid Invoice: 1% per day of the total invoice value
• Paid Invoice: 0.5% per day of the total invoice value
• Storage fees are calculated cumulatively per day starting from Day 31 and will automatically be charged upon item pickup.
• Items not collected within 60 days after service completion will be considered voluntarily abandoned and will become the property of Getwash.
• Getwash reserves the right to manage, recycle, or dispose of such items without obligation to compensate, replace, or return them to the customer, in accordance with applicable regulations.

9. Cancellation and Refund Policy

• Order cancellations can only be made before the physical cleaning process begins.
• Refunds will be processed within 7 business days after the verification process is completed.
• Verification includes checking the order status and required documentation.
• Refunds will be made via the original payment method unless otherwise agreed.
• Third-party transaction fees (if any) are non-refundable.

10. Service Changes

• Getwash reserves the right to modify prices, features, or service policies at any time without prior notice, provided such changes do not unreasonably harm users.
• Getwash also reserves the right to change service operating hours, either temporarily or permanently, with or without prior notice. Changes may be made to accommodate operational needs, internal policies, or unforeseen external circumstances.

11. Account Suspension

• Getwash Laundry reserves the right to suspend user accounts in the event of a violation of these Terms & Conditions.
• Suspended accounts may be restricted from using Getwash services either temporarily or permanently, depending on the severity of the violation.
• Examples of violations include, but are not limited to:
  • Misuse of services
  • Providing false information
  • Submitting fraudulent or repeated unjustified claims
  • Abusing promotions or discounts
  • Manipulative actions to gain unauthorized compensation
  • Using fake identities or multiple accounts for deceptive purposes
  • Abusive, disrespectful, or harmful behavior toward customer service staff

12. Privacy and Security

• Your personal data is protected in accordance with Getwash Privacy Policy and applicable laws and regulations.
• We ensure the confidentiality of user data and transactions through modern and encrypted security systems.

13. Governing Law

• These Terms and Conditions are governed by the laws of the Republic of Indonesia.
• Any disputes will first be resolved through mutual deliberation. If no agreement is reached, disputes will be settled through legal channels in the jurisdiction of PT Getwash Professional Solution.

14. Customer Service Contact

For questions, feedback, or complaints, please contact:

• Email:[email protected]
• Phone:+62 812-8860-0500 (Monday–Friday, 09:00–17:00 WIB)